Si votre commande n'est pas arrivée 40 jours après la date d'expédition (date de la première ligne d'informations de suivi), veuillez contacter notre équipe de support client et nous lancerons une enquête du transporteur pour confirmer une saisie ou une perte et réexpédier votre article.
Veuillez noter que nous ne pourrons vous aider que 40 jours après la date d'expédition. Il s'agit de la réglementation postale internationale concernant le délai pour déposer une plainte ou ouvrir une enquête.
Les commandes internationales prennent généralement 10 à 15 jours ouvrables pour arriver, tandis que les commandes nationales de l'UE prennent 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que le temps d'expédition dépend grandement de divers facteurs tels que l'efficacité du service postal, le dédouanement et les itinéraires de fret internationaux, entre autres, c'est pourquoi nous fournissons une estimation basée sur nos statistiques et notre expérience antérieure.
Après avoir reçu votre numéro de suivi, nous vous recommandons d'utiliser l'un des services de suivi suivants, tels que :
Veuillez noter que les numéros de suivi sont la plupart du temps mal mis à jour. Les informations de suivi sont généralement mises à jour lorsqu'elles arrivent aux douanes du pays de destination. Après cela, il faut plusieurs jours pour le recevoir.
Après réception du paiement, il nous faut généralement jusqu'à 24 à 48 heures pour préparer votre colis pour l'expédition. Nous expédions du lundi au vendredi. Veuillez considérer les jours fériés.
Bitcoin est la monnaie qui connaît la croissance la plus rapide et la plus performante au monde. Il y a encore trois ans, la plupart des gens n'en avaient jamais entendu parler, et maintenant BTC est l'un des mots les plus couramment utilisés. Sans surprise, les transactions BTC sont instantanées, anonymes et peu coûteuses, et elles représentent le système de paiement le plus pratique qui n'est pas contrôlé par les gouvernements car il n'appartient à aucune banque.
Notre magasin n'a pas de montant minimum pour une commande.
L'ensemble du processus de commande est assez similaire à celui de la plupart des détaillants Internet bien connus. Pour passer une commande, ajoutez d'abord des articles à votre panier en cliquant sur le bouton Ajouter au panier à côté de chaque article. Accédez au panier, accessible dans la barre de menu supérieure, une fois que vous avez terminé. Tous vos produits ajoutés, leurs quantités et le total, qui comprend les frais d'expédition* et les remises appliquées, peuvent être vus dans le panier. Appliquez un code promotionnel dans le champ désigné** si vous en avez un. Choisissez votre option de paiement, entrez votre vrai nom et votre adresse avec soin, puis cliquez sur Continuer. Vérifiez vos informations; si vous avez plus d'informations, entrez-les dans la section COMMENTAIRES ; si tout semble bon, cliquez sur PASSEZ VOTRE COMMANDE. Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. Nous vous enverrons un e-mail avec l'adresse Bitcoin pour le paiement dans les 24 heures.
Dans le cas rare où notre équipe aurait oublié d'envoyer une partie de votre commande, nous enverrons le ou les articles manquants sans frais pour le client, à condition que le problème nous ait été signalé dans les 72 heures suivant le moment où le colis a été marqué comme livré le le site de messagerie. Nous prenons des photos de toutes les commandes avant l'expédition afin d'avoir la preuve qu'une commande a été emballée correctement pour éviter les tentatives d'escroquerie.
En cas de saisie de votre colis, voici ce que vous pouvez faire :
Cas 1 : Vous ne recevez qu'une lettre de saisie.
Envoyez-nous une photo de votre lettre de saisie douanière.
Cas 2 : Vous recevez le colis, mais une partie ou la totalité de son contenu a été enlevée, avec une lettre de saisie à l'intérieur.
Envoyez-nous des photos de votre lettre de saisie douanière, de l'intérieur et de l'extérieur du colis, ainsi que de tout marquage douanier présent.
**Nous contacterons les services douaniers de votre pays pour valider l'authenticité de la lettre de saisie. Aucune information personnelle ne sera diffusée au cours de ce processus. En supposant qu'il s'agit d'une lettre authentique (nous avons vu plusieurs tentatives de falsification/photoshoping au fil des ans), un nouvel envoi vous sera expédié dans les 7 jours ouvrables.
Nous n'acceptons que Bitcoin et Monero. Nous n'acceptons pas les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal ou toute autre méthode pour des raisons de sécurité.
Pour des raisons de sécurité des produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges (vous ne voudriez pas que nous vous envoyions les articles retournés par quelqu'un d'autre). Une fois votre commande expédiée, nous ne procédons à aucun remboursement.
Si vous avez besoin d'une aide professionnelle, nous sommes là pour vous gratuitement. Envoyez-nous simplement un e-mail à goldenlabs@protonmail.com
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